互聯(lián)網(wǎng)旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
國(guó)家層面和地區(qū)、城市層面廣泛開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，昭示著網(wǎng)絡(luò)新媒體旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受到重視且空間廣闊。出現(xiàn)這種狀況和趨勢(shì)的主要原因，就在于互聯(lián)網(wǎng)在旅游營(yíng)銷(xiāo)方面所具有的優(yōu)勢(shì)。
經(jīng)過(guò)有關(guān)方面的共同努力，由國(guó)家旅游局投資600萬(wàn)元、歷時(shí)一年多建設(shè)并主管的中國(guó)旅游海外推廣網(wǎng)對(duì)外開(kāi)通試運(yùn)行。
另?yè)?jù)了解，首都北京多語(yǔ)種旅游海外推廣網(wǎng)站早就上線運(yùn)行并取得了比較理想的效果;山東省英語(yǔ)、韓語(yǔ)和中文繁體版的海外旅游推廣網(wǎng)站開(kāi)通一年多后，省旅游局明確要求從2013年起將全省包括其十七個(gè)地級(jí)市一半以上的旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)投放到互聯(lián)網(wǎng)新媒體，2013年11月初又采用視頻會(huì)議方式舉辦了第二屆互聯(lián)網(wǎng)旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)，讓全省各地市、各旅游機(jī)構(gòu)與旅游網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)集中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)新媒體推廣營(yíng)銷(xiāo)洽談合作交流;浙江溫州于11月下旬舉辦了第六屆網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)，邀請(qǐng)我國(guó)三大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商及幾十家網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)與浙江及其他地區(qū)旅游機(jī)構(gòu)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)旅游合作交流;四川于9月中旬舉辦了第二屆國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)旅游大會(huì)，邀請(qǐng)境內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)和旅游機(jī)構(gòu)開(kāi)展交流探討;河南省旅游局7月中旬研究決定投入1500萬(wàn)元開(kāi)發(fā)建設(shè)綜合性的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改進(jìn)和提高全省旅游宣傳推廣、公共服務(wù)、監(jiān)督管理、安全保障等的質(zhì)量、效率、效益。
國(guó)家層面和地區(qū)、城市層面廣泛開(kāi)展的這些活動(dòng)，昭示著網(wǎng)絡(luò)新媒體旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受到重視且空間廣闊。進(jìn)一步深入分析，出現(xiàn)這種狀況和趨勢(shì)的主要原因，就在于互聯(lián)網(wǎng)在旅游營(yíng)銷(xiāo)方面所具有的優(yōu)勢(shì)。與旅游博覽會(huì)、交易會(huì)、推介會(huì)等傳統(tǒng)線下推廣營(yíng)銷(xiāo)相比，互聯(lián)網(wǎng)旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)至少具有以下五個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：
第一，永不落幕。傳統(tǒng)的線下旅游交易會(huì)、博覽會(huì)等，展期一般就是幾天時(shí)間，而且通常分業(yè)內(nèi)洽談交易日和公眾開(kāi)放日，參展商、采購(gòu)商見(jiàn)面洽談交易的時(shí)間，特別是公眾參觀和收集旅游產(chǎn)品與服務(wù)信息資料的時(shí)間非常有限。專(zhuān)題旅游推介會(huì)則往往僅半天或一兩個(gè)小時(shí)，時(shí)間更短，能夠參加的業(yè)內(nèi)、媒體和公眾更少。而各個(gè)層面的互聯(lián)網(wǎng)旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)，在網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通之后，不管白天黑夜，不分天南地北，只要能上網(wǎng)，就能參展觀展、洽談交易、收集信息、建立聯(lián)系，因此被稱(chēng)為“永不落幕的旅游交易會(huì)”。
第二，直觀生動(dòng)。傳統(tǒng)的線下旅游博覽會(huì)、交易會(huì)、推介會(huì)，限于場(chǎng)地空間和經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、人力、技術(shù)等投入，只能用有限的場(chǎng)地空間、圖片、文字和現(xiàn)場(chǎng)人工服務(wù)、視音頻多媒體播放、小型演出和推介會(huì)、發(fā)放紙質(zhì)和電子宣傳品等方式，來(lái)宣傳、展示、洽談、交易并提供相關(guān)服務(wù)(當(dāng)然，這種方式也具有現(xiàn)場(chǎng)人對(duì)人、面對(duì)面的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì))。互聯(lián)網(wǎng)旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)，像時(shí)間無(wú)限延續(xù)一樣，網(wǎng)絡(luò)空間也是無(wú)限的，可以通過(guò)網(wǎng)上大量生動(dòng)直觀、美麗精彩的圖片、視音頻、微電影，再輔之以適量、精煉、優(yōu)美的文字，向合作方和世界各地、各類(lèi)公眾展示宣傳旅游產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目。更為重要的，由于永不落幕，所以主辦方和所有參展方都可以根據(jù)自身、業(yè)界、公眾的需要，隨時(shí)不斷地更新、調(diào)整、改進(jìn)、補(bǔ)充和提升優(yōu)化網(wǎng)上宣傳展示的內(nèi)容、方式，使得宣傳展示更精彩、生動(dòng)、直觀，傳統(tǒng)的線下旅游宣傳展示就很難這樣做。
第三，精準(zhǔn)高效。互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)、使用和管理，時(shí)刻在產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)信息，形成了大數(shù)據(jù)資源。互聯(lián)網(wǎng)旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)人們上網(wǎng)所產(chǎn)生信息資源的分析研究，可以使得不同國(guó)家、地區(qū)、城市、企事業(yè)組織、旅游項(xiàng)目產(chǎn)品，更有針對(duì)性地找到自己潛在的需求對(duì)象，并根據(jù)其旅游消費(fèi)需求和旅游咨詢、行程設(shè)計(jì)、預(yù)訂購(gòu)買(mǎi)、旅游消費(fèi)的特點(diǎn)、風(fēng)格等，采用最有效、最能吸引對(duì)方、最能滿足其需求的方式、手段，向其準(zhǔn)確投放、推送其所想要的旅游產(chǎn)品和服務(wù)資訊。傳統(tǒng)線下旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)，通常是以目的地自身游客及其旅游消費(fèi)情況抽樣調(diào)查和客源地旅游需求訪談、預(yù)測(cè)分析等統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)，一般只能做大致判斷和模糊選擇，很難與互聯(lián)網(wǎng)依托大數(shù)據(jù)所進(jìn)行的推廣營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性相提并論。由于互聯(lián)網(wǎng)旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)具有很明確的目標(biāo)，產(chǎn)品服務(wù)信息推送更精準(zhǔn)，就可能使得推廣營(yíng)銷(xiāo)效果更有保證。說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)效率高，還因?yàn)閺耐度雭?lái)看，網(wǎng)站建設(shè)是一次性投入長(zhǎng)期使用，使用過(guò)程中所要進(jìn)行的投入只是網(wǎng)站維護(hù)、更新、管理和優(yōu)化升級(jí)方面的投入，不像交易會(huì)、博覽會(huì)、推介會(huì)每次都要重新設(shè)計(jì)展位、制作展品并進(jìn)行布置，展會(huì)結(jié)束后那些制作并布置在展場(chǎng)、展位上的圖片、物品大多一棄了之，成為垃圾。此外，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，還使得參展商、觀展者往返展覽會(huì)的交通、住宿、餐飲等費(fèi)用支出不復(fù)存在，耗費(fèi)的時(shí)間也因此大為減少。
第四，增強(qiáng)互動(dòng)。傳統(tǒng)線下旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)，在展館內(nèi)、展位上，參展方、觀展方通常也會(huì)進(jìn)行交流洽談互動(dòng)，但大多是以參展方設(shè)展并發(fā)放宣傳品、觀展方觀展并收集宣傳品為主，即看得多、拿得多而談得少。對(duì)于大部分觀展者來(lái)說(shuō)，即使有交流，也只是三言兩語(yǔ)，因?yàn)闀r(shí)間緊張、場(chǎng)地有限，不可能長(zhǎng)時(shí)間且反復(fù)多次地進(jìn)行交流互動(dòng)。網(wǎng)上旅游宣傳展示則完全不同，因?yàn)椴皇軙r(shí)間和空間限制，隨時(shí)隨地都可以交流互動(dòng)，因此，就可以根據(jù)需要進(jìn)行深入、具體、細(xì)致和反復(fù)多次的互動(dòng)交流，以充分發(fā)揮宣傳推廣引起對(duì)方注意、準(zhǔn)確全面細(xì)致投送信息、引發(fā)游客產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)并跟蹤服務(wù)于旅游計(jì)劃設(shè)計(jì)等目的。傳統(tǒng)宣傳推廣采取時(shí)空分離的方式，先通過(guò)設(shè)展、觀展和宣傳品、銷(xiāo)售方名片等建立聯(lián)系并提供基本產(chǎn)品、服務(wù)信息，展會(huì)結(jié)束后再由需求方聯(lián)系并進(jìn)一步洽談咨詢，互動(dòng)的連續(xù)性、主動(dòng)性、可靠性和效果就要大打折扣。
第五，延伸服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)，很容易向網(wǎng)上咨詢、行程設(shè)計(jì)、預(yù)訂購(gòu)買(mǎi)、費(fèi)用支付、通知接待等旅游服務(wù)延伸，這就是很多旅游資訊網(wǎng)站和旅游宣傳推廣網(wǎng)站很快向綜合性旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展的主要原因。當(dāng)然，對(duì)于以政府為主建設(shè)和管理的旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，是否能夠向綜合性旅游服務(wù)網(wǎng)站發(fā)展，需要根據(jù)具體情況來(lái)具體分析決定。一般來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)，無(wú)論是網(wǎng)上旅行社還是為旅行社等旅游企業(yè)提供產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息傳輸?shù)牡谌骄W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，都應(yīng)該按照市場(chǎng)規(guī)則來(lái)建設(shè)、管理和運(yùn)營(yíng)，政府機(jī)構(gòu)建設(shè)并直接管理的旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)和資訊網(wǎng)站開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)，甚至只是為旅游經(jīng)營(yíng)者提供經(jīng)營(yíng)性信息發(fā)布服務(wù)，都要注意信息內(nèi)容真實(shí)性、合法性等方面的審核把關(guān)，否則就可能影響網(wǎng)站的權(quán)威性、可信度等。
總之，互聯(lián)網(wǎng)旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)由于具有以上五大優(yōu)勢(shì)，使得其推廣營(yíng)銷(xiāo)的效果、效率、效益，與傳統(tǒng)的線下方式比，都可能大為不同。當(dāng)然，實(shí)踐中這些優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得如何，也即互聯(lián)網(wǎng)旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)的“三效”究竟如何，最終取決于旅游推廣網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)、管理等狀況，這方面有越來(lái)越多的成功案例，不成功和不太成功的案例更多。筆者認(rèn)為，技術(shù)已經(jīng)沒(méi)有任何問(wèn)題，問(wèn)題主要集中在旅游行業(yè)各方面對(duì)技術(shù)的應(yīng)用，其中首要的是認(rèn)識(shí)水平和投入水平，關(guān)鍵是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行發(fā)展等性質(zhì)規(guī)律的把握，普遍存在的“重建輕管”——都很重視旅游網(wǎng)站建設(shè)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，而對(duì)其開(kāi)通運(yùn)營(yíng)后的使用、維護(hù)、更新、管理、考核評(píng)價(jià)和安全保障等認(rèn)識(shí)不足、投入不足、對(duì)策措施不到位——就是突出表現(xiàn)。
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